Возврат и обмен

Политика возврата цифровых товаров

Цифровые товары надлежащего качества (ключи активации, подарочные карты, пин-коды) обмену и возврату не подлежат согласно законодательству РФ.

Возврат средств или замена ключа возможны только в следующих случаях:

• Код оказался нерабочим до момента его передачи покупателю (например, уже был кем-то активирован).
• Товар не соответствует описанию на странице магазина.

Внимание: претензия к невалидному коду возможна только при полной видеофиксации процесса покупки, получения кода и его активации.

Как оформить возврат или замену

Если у вас возникла проблема с ключом:

1. Не пытайтесь активировать код повторно.
2. Сделайте скриншот экрана, на котором видна ошибка активации и сам введенный код.
3. Обеспечьте полную видеофиксацию процесса покупки, получения кода и его активации. Без данного видео претензии по невалидным кодам не рассматриваются.
4. Создайте обращение в разделе "Мои заказы" или напишите в службу заботы (@pp_support), приложив доказательства.

В течение 7 рабочих дней после поступления заявки от пользователя на возврат мы осуществляем проверку. Если действительно была ошибка в товаре, то мы делаем возврат, а также предлагаем заменить товар. Возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых осуществлялся платеж. Заявку на выплату мы делаем не позднее вышеуказанного срока рассмотрения. Срок зачисления денег зависит от банка получателя.